¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO DE CALIDAD DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS?

El servicio público debiera ser respetado y admirado. Quienes trabajan en el servicio público y lo han abrazado profesionalmente deben sentir orgullo por su trabajo. El concepto en sí de servir a la comunidad como forma de ganarse el sustento no puede en principio ser más positivo. Quien opte por esta opción de desarrollo personal deberá tener una personalidad orientada al bien común y a la contribución al mismo por medio de su trabajo. El servidor público como consecuencia lógica debería ser un personaje respetado y querido en la vida de una comunidad. Bajo esta óptica, ser servidor público debe ser considerado un honor y un privilegio, ya que los pone en la posición de poder ganarse la admiración y el respeto de los ciudadanos en el desempeño de su labor. Sin embargo, esto entraña una gran responsabilidad:

 

 “Los servidores públicos deben conducirse con integridad, imparcialidad y honestidad, y manejar los asuntos del público con simpatía, eficiencia, rapidez, y sin prejuicios ni malos manejos. Deben asimismo esforzarse por garantizar el uso apropiado, eficaz y eficiente de los fondos públicos” (Pope, 2000, pp.174).

 

Es por esto que el servicio público, y quienes lo representan, adquieren una relevancia fundamental, porque de sus resultados depende que de las capacidades del gobierno se acrediten de modo feahaciente. El buen desempeño de los servidores públicos…

 

“es el medio que vincula a los gobiernos con la sociedad; a los ciudadanos con la administración pública; a las políticas con los grupos organizados; a los programas con los segmentos que reciben los impactos de los criterios compensatorios” (Uvalle, 2000, pp.29).

 

Y es que la suma del buen desempeño de los servidores públicos representa la calidad misma del gobierno: contribuye a generar la confianza del ciudadano en el gobierno. 

Por lo tanto, el mal servicio y el bajo desempeño en el servicio público no son una opción.

 

Referencias

 

·       Uvalle, R. (2000) Institucionalidad y profesionalización del servicio público en México: Retos y Perspectivas. México: Plaza y Valdés.

·       Pope, J. (2000) Sourcebook en español, el libro de consulta 2000. Caja de herramientas para el Control Ciudadano de la Corrupción. Transparencia Internacional. http://www.transparency.org/publications/publications/sourcebook2000

 

¿DEBE SER COMPETITIVO EL SERVICIO PÚBLICO?

Por Joaquín Eduardo Mendoza Alfaro

Director de C3  

A partir del convulsionado ambiente electoral que vivimos en México como país y particularmente en la Ciudad de México, considero importante revisar desde el punto de vista del servicio y la calidad, algo sobre lo que los políticos hablan mucho, pero hacen poco (¡que novedad!): El Servicio Público.

Entendemos por servicios públicos todos aquellos actos, funciones y desempeños que el gobierno hace para los ciudadanos: agua luz, drenaje, seguridad, transporte, pero también todos los trámites que los ciudadanos deben realizar.

Los rasgos más sobresalientes del servicio público pueden resumirse así (Caicedo, 1999, citado en Castellin, 2006):

1. Todo servicio público debe suministrarse con un criterio técnico gerencial y con cuidadosa consideración a las funciones del proceso administrativo.

2. Debe funcionar de manera permanente, es decir, de manera regular y continua para que pueda satisfacer plenamente las necesidades de los ciudadanos.

3. La prestación del servicio público no debe perseguir principalmente fines de lucro.

4. Generalmente los realiza un organismo público, pero en ciertas circunstancias su prestación puede ser hecha por particulares bajo la autorización, control, vigilancia, y fiscalización del Estado, con estricto apego al ordenamiento jurídico pertinente. 

Como puede verse, el servicio público requiere de la eficacia (hacer lo correcto: un resultado) y eficiencia (hacerlo correctamente: aprovechando al máximo los recursos), por lo que el servicio de calidad es mandatorio. Pero, como los clientes son quienes juzgan la calidad del servicio (los ciudadanos), es importante tener en consideración lo siguiente:

 “Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio que se trate, uno sufre por la comparación” (Conellan, 1998, pp.28).

Esto quiere decir que el servicio público además de ser eficiente y eficaz, también se ciñe a los criterios de competitividad de cualquier servicio. Por lo tanto, cualquier organización que eleve las expectativas de los ciudadanos se convertirá en su competencia. Esto obliga al gobierno (y a sus empleados, de todos niveles) a buscar permanentemente la mejora continua, ofreciendo no solo un servicio eficaz sino además con:

• Calidez: con cortesía, consideración y respeto.

• Oportunidad: cumplimiento en el momento convenido.

• Confiabilidad: Bien hecho, a la primera vez, siempre.

Tomando todo lo anterior en consideración,  surgen una serie de interrogantes:

Los servicios públicos que recibimos…

• ¿Son eficaces?

• ¿Son eficientes?

• ¿Cumplen con nuestras expectativas?

• ¿Estamos satisfechos con…alguno?

• ¿Son competitivos?

Amigo lector, usted tiene la mejor respuesta.

Referencias

• Caicedo, L. (1999 ) Derecho Administrativo. Caracas: Signocrom Impresos.

• Castellín, D. (2006) Servicios Públicos.  http://www.monografias.com/trabajos31/servicios-publicos/servicios-publicos.shtml

• Conellan, T. (1998). Las 7 claves del éxito de Disney: Lecciones de una cultura de servicio. México: Panorama